প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নসমূহ
FAQ — GymTimeBD Sports Nutrition
পণ্য ও authenticity
উঃহ্যাঁ। GymTimeBD শুধুমাত্র authorized ও trusted source থেকে sports nutrition product সরবরাহ করে। প্রতিটি product sealed/unopened condition-এ customer-এর কাছে পাঠানো হয়।
উঃProduct-এর batch/lot number, expiry date, seal ও brand hologram/QR (brand-specific) যাচাই করুন। প্রয়োজনে আমাদের support team-কে product name ও batch number দিয়ে যোগাযোগ করুন — আমরা sourcing details share করতে পারি।
উঃপ্রতিটি supplement jar/tub/box-এর label বা bottom-এ manufacture ও expiry date থাকে। Product page-এ available হলে সেখানেও mention করা হয়।
উঃShop page বা product detail page-এ variant/flavor select option থাকলে সেখানে available flavor list দেখতে পাবেন। Stock অনুযায়ী flavor update হয়।
উঃProduct detail page-এ weight/size variant থাকলে dropdown বা option list-এ দেখাবে। Size অনুযায়ী price আলাদা হতে পারে।
অর্ডার ও ডেলিভারি
উঃঢাকার ভিতরে সাধারণত ১–২ কর্মদিবস, ঢাকার বাইরে ২–৪ কর্মদিবস (location ও courier availability অনুযায়ী)। Peak season বা public holiday-এ সামান্য বিলম্ব হতে পারে।
উঃWebsite/WhatsApp/Facebook/Call/Live Chat যেকোনো medium-এ অর্ডার দিলে আমাদের team phone/WhatsApp-এ order details verify করে confirm করবে।
উঃDispatch-এর আগ porjonto cancel request গ্রহণযোগ্য। Dispatch-এর পর cancel সম্ভব নাও হতে পারে — support-এ যোগাযোগ করুন।
উঃপ্রতিটি order-এর জন্য একটি delivery address ব্যবহার করতে হবে। ভিন্ন address-এ পাঠাতে হলে আলাদা order করতে হবে।
উঃবর্তমানে আমরা Bangladesh-এর ভিতরে delivery করি। প্রবাসীরা Bangladesh-এর যেকোনো valid address ব্যবহার করে order করতে পারেন।
Payment
উঃCash on Delivery (selected areas), bKash, Nagad, Rocket এবং অনলাইন card payment (availability অনুযায়ী) গ্রহণ করা হয়।
উঃCustomer-side-এ কোনো hidden charge নেই। Order total-ই pay করতে হবে (product price + delivery charge)।
উঃOnline/mobile payment-এর পর confirmation SMS/WhatsApp/email (যেখানে applicable) পাঠানো হয়। Receipt না পেলে support-এ order ID দিয়ে জানান।
Return, refund ও warranty
উঃSealed/unopened product-এ manufacturing defect, wrong item বা transit damage হলে return/refund/replacement policy apply হয়। Opened supplement-এ general return নাও হতে পারে — বিস্তারিত Return & Refund Policy page দেখুন।
উঃDelivery receive করার ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে unboxing photo/video সহ WhatsApp/email-এ report করুন। Team verify করে replacement/refund process শুরু করবে।
উঃApproved refund bKash/Nagad/bank transfer-এ ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে process করা হয় (payment method অনুযায়ী)।
উঃReturn, refund ও replacement সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের Return & Refund Policy পড়ুন।
VAT, account ও 기타
উঃApplicable VAT/threshold অনুযায়ী checkout-এ reflect হতে পারে। Price change হলে order confirm করার আগে জানানো হবে।
উঃAccount settings থেকে বা support@gymtimebd.com / WhatsApp-এ request করে account deactivate করতে পারেন।
উঃStock out হলে team আপনাকে inform করবে — wait, replace বা refund option দেওয়া হবে।
উঃBulk order-এর জন্য WhatsApp বা Contact page-এ quantity ও product list দিয়ে quote request করুন।
উঃআমরা product information ও authentic sourcing নিশ্চিত করি; medical condition থাকলে healthcare professional-এর পরামর্শ নিন। Label-এর serving suggestion follow করুন।
উঃপ্রতিটি order-এর সাথে invoice/chalan provided হয়। না পেলে order ID দিয়ে support-এ request করুন।